Na FiboShop, queremos garantir que você esteja completamente satisfeito com suas compras. Entendemos que, às vezes, pode ser necessário devolver ou trocar um produto. Por isso, criamos uma política de devolução e trocas simples e transparente para facilitar esse processo para você.

1. Condições Gerais

• Prazo para Devolução ou Troca: Você tem até 30 dias corridos a partir da data de recebimento do produto para solicitar a devolução ou troca.
• Estado do Produto: O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todas as etiquetas intactas e acompanhado de todos os acessórios e manuais, se houver.
• Nota Fiscal: É necessário apresentar a nota fiscal original da compra.

2. Devolução por Arrependimento ou Desistência

Se você não ficou satisfeito com sua compra, pode devolver o produto e receber o reembolso do valor pago.

• Procedimento: Entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente pelo e-mail atendimento@fiboshop.com.br ou pelo telefone (XX) XXXX-XXXX informando o número do pedido e o motivo da devolução.
• Reembolso: Após a chegada do produto em nosso centro de distribuição e a verificação de que ele atende às condições gerais, processaremos o reembolso. O prazo para o reembolso pode variar de acordo com a forma de pagamento utilizada:
  • Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão, que efetuará o crédito em até duas faturas subsequentes.
  • Boleto Bancário ou Transferência: O valor será creditado em sua conta bancária em até 10 dias úteis.

3. Troca de Produtos

Caso você precise trocar um produto por outro tamanho, cor ou modelo:

• Procedimento: Entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente pelo e-mail atendimento@fiboshop.com.br ou pelo telefone (XX) XXXX-XXXX informando o número do pedido e o motivo da troca.
• Envio do Novo Produto: Após a chegada do produto em nosso centro de distribuição e a verificação de que ele atende às condições gerais, enviaremos o novo produto para você. O prazo de entrega dependerá da disponibilidade em estoque e do seu endereço.

4. Produtos com Defeito

Se você recebeu um produto com defeito de fabricação:

• Procedimento: Entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente pelo e-mail atendimento@fiboshop.com.br ou pelo telefone (XX) XXXX-XXXX informando o número do pedido e uma descrição detalhada do defeito, preferencialmente anexando fotos que comprovem o problema.
• Análise e Solução: Analisaremos o seu caso e, se o defeito for confirmado, você poderá optar por:
  • Troca: Enviaremos um novo produto, sem custos adicionais.
  • Reparo: Se possível, o produto será reparado sem custos adicionais.
  • Reembolso: Você poderá optar pelo reembolso do valor pago, conforme as condições descritas na seção de Devolução por Arrependimento ou Desistência.

5. Custos de Envio

• Devolução e Troca: Os custos de envio para devolução ou troca de produtos por arrependimento, desistência ou defeito confirmado são de responsabilidade da FiboShop.
• Frete de Reenvio: No caso de trocas por outros motivos, os custos de envio do novo produto poderão ser cobrados.

6. Atendimento ao Cliente

Nossa equipe de atendimento ao cliente está disponível para esclarecer quaisquer dúvidas e ajudar em todas as etapas do processo de devolução ou troca. Entre em contato conosco pelo e-mail atendimento@fiboshop.com.br ou pelo telefone (XX) XXXX-XXXX, de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.

Esperamos que nossa política de devolução e trocas atenda às suas expectativas e torne sua experiência de compra na FiboShop ainda melhor. Estamos aqui para garantir sua total satisfação!